Polityka Reklamacji - Pałacowa Spiżarnia

W Pałacowej Spiżarni dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeśli jednak zakupiony towar dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową - jesteśmy tu, by pomóc.

 

Ważne: Specyfika produktów spożywczych

Zanim złożysz reklamację na produkty żywnościowe, pamiętaj o kilku zasadach:

  • Termin przydatności: Reklamację możesz złożyć wyłącznie przed upływem daty przydatności produktu do spożycia.
  • Przechowywanie: Po zakupie produkt musi być przechowywany zgodnie z wytycznymi na opakowaniu (np. w chłodnym i zacienionym miejscu).
  • Naturalne cechy: Oferujemy produkty organiczne. Naturalne rozwarstwienia, osad czy specyficzna konsystencja wynikają z natury produktu i nie stanowią wady.
  • Smak: Indywidualne odczucia smakowe nie są podstawą do uznania produktu za niezgodny z umową.

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

 

Krok 1 - Zgłoszenie

Poinformuj nas o problemie. Możesz to zrobić:

  • Mailowo: wysyłając formularz reklamacyjny na adres sklep@palacmierzecin.pl.
  • Pocztą: pisemnie na adres siedziby.

Pałac Mierzęcin - Pałacowa Spiżarnia

Mierzęcin 1; 66-520 Dobiegniew

Tel. 691 728 090 

  • Zalecane informacje: W opisie podaj datę wystąpienia wady, jej rodzaj oraz swoje żądanie (wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

 

Krok 2 - Dostarczenie towaru

Wadliwy towar należy odesłać na adres:

Pałac Mierzęcin - Pałacowa Spiżarnia

Mierzęcin 1; 66-520 Dobiegniew

Tel. 691 728 090 

 

Krok 3 - Rozpatrzenie reklamacji

  • Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  • Jeśli reklamacja będzie niekompletna (np. brak towaru do oględzin), poprosimy Cię o jej uzupełnienie, a termin 14 dni zacznie biec od momentu otrzymania przez nas wszystkich elementów.
  • Brak odpowiedzi z naszej strony w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

 

Krok 4 - Realizacja i zwrot środków

  • W przypadku uznania reklamacji, niezwłocznie wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.
  • Zwrot pieniędzy: Nastąpi w ciągu 14 dni od decyzji, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.